Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Solo Loja Digital

Objetivo: A Solo Loja Digital preza pela satisfação de seus clientes e, por isso, estabelece a seguinte política de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Devolução e troca por Divergência do Pedido

Caso o produto recebido não esteja de acordo com o solicitado, o cliente terá o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução.

A devolução do produto só será aceita se este estiver nas mesmas condições em que foi entregue, incluindo todos os acessórios, manuais e demais itens que o acompanham. A embalagem original também deve estar preservada.

2. Produto com Defeito

Se for constatado defeito de fabricação no produto recebido, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso, será necessário entrar em contato pelo telefone (11) 94169-0568.

A Solo Loja Digital não realizará a troca caso o defeito seja decorrente de:

Desgaste por uso ou lavagem;
Uso inadequado do produto;
Dano acidental ou provocado;
Indicações de uso inadequado do produto.
Caso seja constatado que o problema do produto foi ocasionado por mau uso ou culpa do cliente, a Solo Loja Digital não realizará a troca ou devolução.

3. Arrependimento ou Desistência da Compra

Em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que desejar desistir da compra poderá solicitar a devolução do produto e o reembolso do valor pago. O prazo para exercer esse direito é de até 7 dias corridos a partir do recebimento.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal, manual e todos os itens inclusos.

4. Recusa do Produto no Momento da Entrega

Os produtos da Solo Loja Digital são enviados conforme as especificações do fabricante. No momento da entrega, recomenda-se que o cliente analise o produto e caso identifique alguma das situações descritas abaixo, o cliente deverá entrar em contato imediatamente pelo telefone (11) 94169-0568 para relatar o problema:

Falta de itens inclusos na caixa;

Produto extraviado;
Embalagem danificada ou avariada;
Produto em desacordo com o pedido realizado.
5. Procedimento para Devolução

A devolução do produto poderá ser realizada por meio de transportadora ou dos Correios. Após a solicitação de devolução, a Solo Loja Digital enviará um e-mail com todas as informações necessárias para a postagem do item.

A troca ou reembolso do valor pago será realizado somente após o recebimento e análise do produto pela empresa. O cliente será notificado por e-mail sobre o andamento do processo.

6. Reembolso de Valores

Assim que o produto for recebido e a devolução for aprovada, a Solo Loja Digital efetuará a restituição do valor pago conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Boleto Bancário: O reembolso será realizado via depósito bancário no prazo de até 10 dias úteis. O valor será depositado na conta corrente do comprador, sendo necessário que o CPF do titular coincida com o informado no pedido. O cliente deverá encaminhar os dados bancários para o telefone (11) 94169-0568 para que o depósito seja efetuado.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser creditado em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora do cartão de crédito.

Caso tenha dúvidas ou necessite de mais informações, o atendimento está disponível pelo telefone (11) 94169-0568.